حرصا من بلدية بورات على تعزيز التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات البلدية، واستقبال ملاحظات السكان حول مختلف القضايا المحلية، تتيح البلدية لجميع المواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والاقتراحات بكل سهولة، وذلك في إطار من الاحترام المتبادل والشفافية، والعمل على معالجة الإشكالات وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.
كيف يمكن تقديم شكوى أو اقتراح؟
يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم أو اقتراحاتهم عبر إحدى الوسائل التالية:
- الحضور المباشر إلى مقر البلدية وإيداع الشكوى/الاقتراح لدى المصلحة المختصة.
- تعبئة استمارة الشكاوى والاقتراحات المتوفرة في مقر البلدية أو عبر الموقع (إن وجدت).
- عبر الاتصال الهاتفي أو الرسائل النصية (إن تم تخصيص رقم لذلك).
- عبر واتساب على الرقم التالي:
https://wa.me/22249444532 - عبر البريد الإلكتروني (إن وُجد): (bouraat.com@gmail.com)
✅ شروط قبول الشكوى أو الاقتراح
- أن يتضمن الطلب الاسم الكامل ورقم الهاتف (للرد أو الاستيضاح عند الحاجة).
- أن يذكر موضوع الشكوى أو نوع الاقتراح بوضوح.
- تحديد مكان الحادثة أو المشكلة (القرية/الحي/النقطة المرجعية).
- إرفاق ما أمكن من الوثائق أو الصور (عند الضرورة).
- الامتناع عن أي عبارات مسيئة أو تشهيرية، لأن البلدية تتعامل مع الطلبات وفق الضوابط القانونية.
متابعة الطلبات
تلتزم البلدية باستقبال الشكاوى والاقتراحات وتسجيلها، وتحويلها إلى الجهات المختصة، ومتابعتها حسب الأولوية والإمكانات، مع إبلاغ مقدم الطلب بما تم اتخاذه متى ما أمكن.
رسالة البلدية للمواطن
إن شكاواكم واقتراحاتكم تمثل جزءًا أساسيًا من تحسين العمل البلدي، وتطوير الخدمات، وبناء بلدية أقرب إلى المواطن وأكثر استجابة لاحتياجاته.